Пассажирам особых категорий

Людям с ограниченными физическими возможностями

Услуги пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности на территории аэропорта предоставляются бесплатно в соответствии с требованиями Приказа Минтранса России от 15.02.2016г. №24 «О порядке предоставления пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности услуг в аэропортах и на воздушных судах».

Для Вашего удобства в аэропорту имеются:

отдельные стоянки для автомобилей пассажиров с ограниченными возможностями здоровья;
пандусы на входах в здание аэропорта;
на центральном входе в аэропорт; на доступной высоте, расположена кнопка вызова персонала аэропорта
коляски инвалидные обычные для передвижения по территории аэропорта (расположены в СОП), предоставляются по требованию;

Пожалуйста, ознакомьтесь с приведенной ниже информацией, это поможет сделать Вашу поездку более комфортной и приятной.

Подготовка к поездке

Если Вы или Ваши близкие планируете авиаперелёт и относитесь к данной категории пассажиров, пожалуйста, при бронировании и покупке авиабилета, обязательно сообщите, какие специальные услуги и помощь Вам потребуются в аэропорту и во время полета.

О необходимости этих услуг следует сообщить авиаперевозчику или агенту по продаже билетов во время покупки, но не позднее, чем за 48 часов до вылета. В случае, если физическое состояние пассажира угрожает безопасности полета, перевозчик имеет право отказать в перевозке.

В соответствии со ст. 25 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» пассажиру необходимо согласовать с перевозчиком (авиакомпанией) перевозку:

тяжелобольного пассажира;
больного на носилках;
пассажира, лишенного слуха, без сопровождающего;
пассажира, лишенного зрения, с собакой-проводником;
несопровождаемого пассажира, лишенного зрения и/или слуха, который будет перевозиться под наблюдением перевозчика;
пассажира, чья способность передвигаться при пользовании воздушным транспортом ограничена и/или чье состояние требует особого внимания при обслуживании (пассажир с ограниченной подвижностью).

Обслуживание пассажиров, прибывающих в аэропорт Мирный

При регистрации на рейс, вылетающий в аэропорт Мирный, обязательно сообщайте, какие специальные услуги и помощь Вам потребуются в аэропорту по прилету.
Если Вы зарегистрировались на рейс самостоятельно с использованием мобильной регистрации, с сайта авиакомпании или в аэропорту в киоске саморегистрации, обратитесь на стойку регистрации аэропорта вылета для внесения ремарки об услугах, необходимых Вам в аэропорту прибытия.
После посадки воздушного судна в аэропорту Мирный, в соответствии с установленными в гражданской авиации правилами, услуги помощи и сопровождения будут оказаны Вам по окончании высадки всех пассажиров.
Вам будет оказана помощь при высадке с борта воздушного судна, получении багажа и при необходимости в сопровождении до автомобильного транспорта.

Обслуживание пассажиров, вылетающих из аэропорта Мирный

По прибытии в аэропорт:

На привокзальной площади в первом ряду напротив аэровокзала предусмотрены парковочные места, на которых Вы, либо сопровождающее Вас лицо, можете оставить свой автомобиль.
Если Вам необходима помощь – слева, перед входом в аэропорт, возле пандуса, установлена кнопка вызова персонала аэропорта. Свяжитесь с диспетчером и мы направим к Вам персонал для оказания помощи.
Если Вам необходима помощь в сопровождении от места стоянки или парковки,
Eсли Вам необходимо инвалидное кресло-коляска, для перемещения по аэровокзалу и посадки в воздушное судно, рекомендуем заранее обратиться в службу организации перевозок по телефону: 8 (41136) 99000 добавочный 44513.

Регистрация и обслуживание багажа

Регистрация пассажиров с ограниченными возможностями здоровья на рейсы всех авиакомпаний производится вне очереди.

При необходимости, Вам будет оказана помощь в прохождении регистрации, предполетного контроля, оформлении и доставки багажа.
Норма бесплатного провоза багажа и его габаритов на воздушном судне устанавливается авиакомпанией.
Ограничения при перевозке индивидуальных средств передвижения на борту ВС в качестве ручной клади либо зарегистрированного багажа устанавливается авиакомпанией.
Инвалидное кресло-коляска с электрическим приводом, используемое пассажиром, сдается в зарегистрированный багаж при регистрации на рейс.

В соответствии с Техническими инструкциями ИКАО по безопасной перевозке опасных грузов воздушным транспортом, пассажиры, использующие кресло-коляску с жидким электролитом, обязаны иметь при себе набор ключей/приспособлений для отсоединения клемм аккумулятора кресла-коляски и упаковку для аккумулятора. Отсоединение и присоединение клемм аккумулятора кресла-коляски с электрическим приводом осуществляется пассажирами самостоятельно.

Собака-проводник, сопровождающая пассажира, лишенного зрения, перевозится бесплатно сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа.
Собака-проводник должна иметь ошейник и намордник и быть привязана к креслу у ног пассажира, которого она сопровождает.
Пассажир должен предъявить перевозчику документ, подтверждающий инвалидность, и документ, подтверждающий специальное обучение собаки-проводника.

Ожидание и посадка в ВС

Для ожидания посадки на борт воздушного судна предусмотрена зона для пассажиров с ограничениями жизнедеятельности.
Если Вы путешествуете с детьми, то можете воспользоваться комнатой матери и ребенка.
Если Вам необходима медицинская помощь и консультация специалиста, обратитесь в медпункт, расположенный на первом этаже аэровокзала.
Сопровождение и посадка на борт воздушного судна в зависимости от состояния здоровья пассажиров с ограничениями жизнедеятельности выполняется сотрудниками аэропорта на амбулаторном лифте, отдельным транспортом, при необходимости в сопровождении квалифицированного медицинского работника.

Перевозка пассажиров с отсутствием слуха

Пассажиры с ограничениями слуха могут совершить перелёт как в сопровождении других лиц или собаки-проводника, так и самостоятельно.
Пассажиры из числа инвалидов по слуху и зрению одновременно могут совершить перелет только в сопровождении пассажира, оказывающего ему помощь в полете.

Перевозка пассажиров с отсутствием зрения

Пассажиры с отсутствием зрения могут совершить перелёт как в сопровождении других лиц или собаки-проводника, так и самостоятельно.
Пассажиры из числа инвалидов по слуху и зрению одновременно могут совершить перелет только в сопровождении пассажира, оказывающего ему помощь в полете.

Правила перевозки собаки-проводника

Собаку-проводника можно бесплатно провезти в салоне самолета при условии наличия сертификата о специальном обучении такой собаки.
Собаке нужно сделать прививку против бешенства не ранее чем за год и не позднее чем за месяц до перелёта.
В помещении аэропорта и салоне самолёта собака должна быть в наморднике и на поводке.
В салоне собаку нужно привязать к креслу у ног хозяина.

Правила перевозки баллонов с кислородом или воздухом

Небольшие баллоны (масса брутто не более 5 кг) с газообразным кислородом или воздухом, необходимые для медицинских целей перевозятся бесплатно в салоне ВС.

Пассажиры на носилках

Перелёт тяжелобольного пассажира на носилках возможен только с сопровождающими лицами, которые будут ухаживать за больным на борту самолёта.
Такую перевозку необходимо обязательно согласовать с авиакомпанией не позднее, чем за 72 часа до вылета рейса.
Для согласования перевозки необходимо уведомить агента авиакомпании при бронировании билетов.
Оформление авиабилетов для тяжелобольных на носилках производится только после подтверждения перевозчиком возможности перевозки и при условии оплаты трёх мест по тарифу экономического класса.
Сопровождающее лицо должно иметь при себе всё необходимое для надлежащего ухода за пассажиром и обеспечить полный уход за ним, включая физиологические потребности.
Для пассажиров этой категории медицинские препараты, складное кресло (коляска), носилки, костыли перевозятся безвозмездно и не входят в норму бесплатного багажа.

Обязательное сопровождение

Наличие сопровождающего, обеспечивающего уход за пассажиром в полете, обязательно потребуется при перевозке тяжелобольного на носилках, при перелете пассажира лишенного зрения и слуха одновременно, а также в случаях, когда пассажиру во время полета необходимо использование кислородного баллона.

По всем вопросам, связанным с обслуживанием в аэропорту пассажиров с ограниченными возможностями здоровья, можно обращаться по телефону: Диспетчер службы организации перевозок: 841136 (99000) добавочный 44513

Перевозка детей

Уважаемые пассажиры! При бронировании авиабилета необходимо предупредить авиакомпанию о том, что вы собираетесь осуществить перелёт с маленьким ребенком.

Перевозка детских колясок

В салоне воздушного судна при перевозке ребенка перевозится детская люлька.
Детская коляска (в том числе «трость») перевозится в багажном отделении воздушного судна в качестве зарегистрированного багажа сверх установленной нормы.
Коляска должна использоваться с целью перевозки ребенка, следующего с пассажиром.
Пассажир может использовать коляску до посадки на борт ВС.
При посадке на борт, детские коляски передаются сотруднику аэропорта для загрузки в багажный отсек.
Если коляска Вам необходима непосредственно до посадки на борт воздушного судна – предупредите об этом сотрудника на стойке регистрации.
Более подробную информацию о правилах перевозки в ручной клади детской коляски, люльки, а также об услугах для детей и пассажиров с детьми, предоставляемых на борту воздушного судна, рекомендуем уточнять в авиакомпании, выбранной для полёта.
Авиакомпании публикуют такие сведения на своих сайтах в соответствующих разделах.
Также Вы можете обратиться в колл-центр (справочную службу) авиакомпании, номер которого также указывается на сайте перевозчика (авиакомпании).

Перевозка несопровождаемых детей

В качестве несопровождаемых (без родителей и не доверенных кому-либо из пассажиров старше 18 лет, который берет на себя заботу о ребенке в течение всего полёта), воздушным транспортом могут перевозиться дети в возрасте от 5 до 12 лет;
Дети перевозятся под наблюдением перевозчика.
По просьбе родителей (родственников, опекунов) это положение может быть распространено на перевозку детей до 16 лет.
За перевозку несопровождаемого ребенка взимается сумма в размере 100% полного тарифа.
Несопровождаемые дети принимаются к перевозке только после оформления родителями (родственниками, опекунами) соответствующего документа (заявления – обязательства на перевозку несопровождаемого ребёнка) с указанием всех необходимых для перевозки данных.
Данный документ заполняется при бронировании и покупке билета или в представительстве авиаперевозчика.

Порядок выезда за границу несовершеннолетних граждан РФ:

Выезд ребенка совместно с родителями (законными представителями):

Законными представителями несовершеннолетних российских граждан являются родители, усыновители, опекуны, попечители.
В случае если один из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей заявит о своем несогласии на выезд из Российской Федерации несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, вопрос о возможности его выезда из Российской Федерации разрешается в судебном порядке.

Выезд ребенка без сопровождения родителей:

В случае, если несовершеннолетний гражданин Российской Федерации выезжает из Российской Федерации без сопровождения, он должен иметь при себе кроме паспорта нотариально оформленное согласие названных лиц на выезд несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации с указанием срока выезда и государства (государств), которое (которые) он намерен посетить.

Услуги для пассажиров с детьми

Для обеспечения комфортного ожидания вылета, пассажирам c детьми и женщинам на второй половине срока беременности предлагается воспользоваться комнатой матери и ребёнка, расположенной на втором этаже аэровокзала.
Комната матери и ребенка предназначена для обслуживания вылетающих пассажиров с детьми дошкольного возраста (до 7 лет) и детей-инвалидов до 14 лет, а также женщин во второй половине беременности.
Плата за пребывание в комнате матери и ребёнка не взимается.
Режим работы комнаты матери и ребёнка с 08-00 до 20-00. Воскресенье выходкой.
Информацию об услугах, предоставляемых пассажирам с детьми во время полёта, просим уточнять у представителей вашей авиакомпании.